Trợ Lý Trung Tâm Kỹ Thuật

1. Quản lý phụ kiện:

• Quản lý đặt hàng, theo dõi đơn hàng phụ kiện;
• Upload thông tin phụ kiện trên phần mềm;
• Theo dõi việc sử dụng biểu mẫu đúng mục đích;

2. Hỗ trợ bảo trì, bảo dưỡng máy

• Cập nhật danh sách bán máy, theo dõi điều khoản bảo hành, bảo dưỡng theo hợp đồng;
• Theo dõi hoạt động bảo dưỡng của các máy còn trong thời gian bảo hành;
• Cập nhật và theo dõi tiến độ thực hiện các gói dịch vụ;
• Theo dõi báo cáo tiến độ thay thế phụ kiện theo kế hoạch.

3. Theo dõi hiệu chuẩn dụng cụ

• Theo dõi và đề xuất thời hạn hiệu chuẩn các dụng cụ, thiết bị theo quy trình.

4. Điều phối dịch vụ (Call Center)

• Tiếp nhận các cuộc gọi chuyển từ Hotline của chi nhánh;
• Tiếp nhận thông tin từ các kênh và tạo phiếu giao việc.

5. Lập lịch bảo dưỡng

• Lập và quản lý lịch bảo dưỡng theo kế hoạch hằng tháng;
• Gửi lịch bảo dưỡng cho khách hàng qua email hoặc bản cứng.

6. Hỗ trợ điều phối dịch vụ

• Tiếp nhận thông tin bảo hành, sửa chữa từ khách hàng cá nhân;
• Hướng dẫn khách hàng chuyển thông tin đến Trung tâm Bảo hành;
• Điều phối việc nhận và trả thiết bị sửa chữa thông qua đơn vị vận chuyển;
• Lập báo giá và theo dõi việc thu hồi phí dịch vụ.

QUYỀN LỢI

Thu nhập:
- Lương thỏa thuận theo năng lực;
- Đánh giá điều chỉnh lương: ít nhất 1 lần/năm;
- Thưởng lễ Tết, thưởng năm, thưởng Kpis hàng quý và vinh danh nhân viên hàng tháng/quý/nửa năm.

Chế độ đãi ngộ khác:
- Bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của Luật lao động;
- Bảo hiểm sức khỏe 24/7 cho toàn bộ nhân viên và cho người thân của quản lý cấp phòng trở lên;
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm;
- Thẻ grab di chuyển, chính sách công tác phí cho nhân viên;
- Chế độ chăm sóc phụ nữ: Nghỉ 1h/ngày khi mang thai từ tuần thứ 28 và khi con dưới 1 tuổi;
- Chính sách làm việc từ xa 2 ngày/tuần
- Giờ làm linh động, sáng bắt đầu từ 8h đến 8h30, chiều nghỉ từ 17h00 đế 17h30. Làm việc từ thứ 2 đến thứ 6, thứ 6 làm việc 6 tiếng;
- Bữa trưa miễn phí đầy đủ dinh dưỡng.

Văn phòng làm việc tiện ích
- Pantry đầy đủ nước, trà, cà phê miễn phí;
- Phòng y tế, phòng vắt sữa riêng tư;
- Bếp ăn hiện đại, rộng rãi, thoáng mát.

Các hoạt động sôi nổi
- Hoạt động teambuilding kết nối hàng năm, các sự kiện nội bộ hàng tháng/quý;
- Các CLB thể thao: Cầu lông, bóng đá, tennis, pickle ball,…;
- Chính sách nghỉ dưỡng 5* hàng năm.

• Ưu tiên ứng viên nữ, tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học;
• Có khả năng sắp xếp công việc, quản lý dữ liệu và xử lý nhiều đầu việc.;
• Chủ động, cẩn thận và giao tiếp tốt;
• Có kinh nghiệm điều phối dịch vụ, trợ lý kỹ thuật hoặc sử dụng ERP là một lợi thế.